こんにちは！広報担当のYです。

今回は「英語でITサポートって、実際どんな仕事なの？」というテーマで、現場のリアルな声を交えてご紹介します。

海外とのやりとりや英語を使った仕事に興味があっても、「ITサポートって難しそう…」と感じている方もいるかもしれません。でも実は、ITの専門知識よりも「伝える力」や「対応力」がカギになる仕事です。

■そもそも「英語でITサポート」って？

簡単にいうと、英語を主に使用する社内メンバーや海外のクライアントからのITに関する問い合わせに対応する仕事です。サポート内容は多岐にわたりますが、よくある対応は、次のようなものになります。

• パソコンが起動しない、アプリがエラーを出しているなどのトラブル対応
• 社内システムやツールの使い方の説明
• ネットワークやアカウントの設定サポート
• ソフトウェアのインストール手順の案内 など

メールやチャット、Zoomなどを使って英語でコミュニケーションする場面が多く、テクニカルな内容をわかりやすく伝えることが求められます。

■ITの知識ってどれくらい必要？

もちろん、あるに越したことはありません。しかし、最初から専門家である必要はありません。

実際、現場ではマニュアルやナレッジベース（対応履歴のデータベース）を活用しながら対応していますし、未経験からスタートしているメンバーもたくさんいます。入社後の研修やOJTで少しずつ覚えていけば大丈夫です。

それよりも大事なのは、「調べながらでも相手のために解決したい」という姿勢と、「英語でコミュニケーションを取ることに抵抗がない」です。

■現場スタッフの声

実際に英語でITサポートをしているスタッフの声を紹介します！

Tさん（入社2年目）
「初めて扱うツールが多く最初は焦りましたが、先輩がしっかりサポートしてくれたので安心して業務に取り組むことができました。マニュアルに記載のない問い合わせがあっても、チーム内で相談し、協力して解決まで進んでいけるような環境だと感じています。また、社内公用語が英語なので、自然と英語のIT用語も身についてきている気がします。」

Nさん（入社3年目）
「案件毎に色んな国の方と関わることができるのが仕事の醍醐味です。特に、現場の方以外とのコミュニケーションは全て英語で行っています。適切なエスカレーション先や関係性を理解するまでは苦労しましたが、グローバルメンバーと友好関係を築き、必要な際にサポートし合えるような体制を心がけています。言葉の壁を乗り越えて課題解決できた際の喜びは格別です。」

■最後に

英語でのITサポートは、技術だけでなく「人とのつながり」を感じられる仕事です。サポートを通じて「ありがとう」と言われる瞬間は、やっぱりうれしいもの。

グローバルに活躍したい方、英語を活かして働きたい方にはぴったりのお仕事です！

今回は「英語でのITサポート」について紹介いたしました。
少しでも、弊社LITSに興味をお持ちいただけましたら光栄です。

最後まで読んでいただき、ありがとうございます！

広報担当：Y