よくあるご質問 | 株式会社LITS

サービスの詳細からLITSのあれこれまで、幅広いジャンルの質問をまとめました。

｢LITS｣（リッツ）の社名の由来を教えてください。

LITSは、Languages × IT Solutionsの頭文字に由来しています。
ITの力で日本と世界をつなぐ存在でありたいという想いを込めて、社名にいたしました。

どこかのグループ会社ですか。

当社は独立系の企業です。
創業者が新卒で在籍していたコムテック株式会社（当時JASDAQ上場）とのご縁により、同社から10%の資本が入っておりますが、経営に関しては創業以来、独立した立場を維持しております。

｢海外ブリッジ｣とはどのようなサービスですか。

海外とのITプロジェクトにおいて、短期的に発生する橋渡し役を担うサービスです。
具体的には、海外と連携しながら国内のネットワークやサーバーなどのIT機器設置、ソフトウェア導入に関する支援などが多く、プロジェクトの成功をサポートいたします。

｢ITヘルプデスク｣とはどのようなサービスですか。

海外と連携しながら、国内のIT環境を安定的にサポートするサービスです。
チケット単位で対応・精算する形式で、社内のIT業務におけるグローバル対応を支援いたします。

｢1人月常駐｣とはどのようなサービスですか。

バイリンガルエンジニアがフルタイムで常駐する形態のサービスです。
業務量が多い案件に対し、1〜2名の専任エンジニアが現場に常駐し、海外ブリッジ・ITヘルプデスクのいずれの業務にも対応可能です。

東京・横浜以外でもサービスの利用は可能ですか。

リモート対応やオンサイト頻度によって可否が異なりますので、まずはお気軽にご相談ください。

国内出張は可能ですか。

全国対応可能です。別途、出張費用を頂戴しております。

海外出張は可能ですか。

安全な地域に限り対応可能です。こちらも別途、出張費用を頂戴しております。

担当スタッフはどのような方ですか。

日本的なホスピタリティを持つバイリンガルエンジニアが多数在籍しております。
日本人スタッフが中心で、英語力だけでなく、日本の文化や商習慣への理解も兼ね備えており、グローバルな橋渡しに適した人材をアサインいたします。

英語力のレベルはどの程度ですか。

ビジネスレベルの実践的な英語力を有しております。
TOEICなどのスコアよりも、実務における対応力を重視しており、留学・海外就業経験をもつスタッフが多数在籍しています。

ITスキルのレベルはどの程度ですか。

ITヘルプデスク経験が2～3年程度のスタッフが中心です。
必要に応じて、社内のITバックヤードチームが技術支援を行う体制を整えております。

スタッフのコミュニケーション力について教えてください。

コミュニケーション力は、多くのお客様から高く評価いただいております。
採用時にも重視しているポイントであり、サービス品質を支える重要な要素と捉えております。

運用にあたって、何か基準としているルールやフレームワークはありますか。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）をベースとした運用を心がけております。
国際的に認知されたITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILを参考に、安定した品質でのサービス提供に努めています。

導入料金には何が含まれますか。

サービス提供に向けた初期準備に関する費用です。
業務フローの作成、スタッフの選定とアサイン、IT環境の確認、引継ぎ、海外関係者との調整など、案件に応じて準備期間は1～2ヶ月を要します。

基本料金には何が含まれますか。

サービス提供期間中の体制維持や情報更新対応など、円滑な運用を継続するための費用です。
ご要望に迅速に対応できる体制を保持するために必要な費用として設定しております。

ミニマムチャージが発生する理由を教えてください。

サービス提供に必要な工数をあらかじめ確保しているためです。
チケットや作業の発生有無に関わらず、一定の対応体制を維持する必要があるため、最低限の工数に対する費用としてミニマムチャージを設定しております。

解約はいつから可能ですか。

ご解約のご希望は2か月前までにお知らせください。
契約は3か月単位での更新となりますが、2か月前のご通知により解約が可能です。

英語版での契約は可能ですか。

正式な契約書は日本語版となります。
英語版の参考資料を添付することは可能ですが、解釈に相違があった場合は、日本語版を優先とさせていただきます。

プランの変更は可能ですか。

はい、2か月前までにご依頼いただければ変更可能です。
業務内容やご要望に応じて、柔軟に対応いたします。