皆さん、こんにちは。広報担当のSです！
突然ですが、皆さんは「Salesforce」をご存じでしょうか？名前だけでも耳にしたことのある方は多いのではないかと思います。
私は現在、Salesforceを導入している企業で、問い合わせ対応やデータメンテナンス等の運用サポートを行なっています。そこで今日は、Salesforceについて詳しくご説明したいと思います。

■Salesforceって何？

Salesforceは、企業の営業活動や顧客管理を効率化するためのクラウド化CRM（顧客関係管理）システムです。
世界中で多くの企業が導入しており、特に営業・マーケティング・カスタマーサポートなどの業務を一元管理できる点が特徴です。
SFA（営業支援）機能やレポート作成機能・AIを活用した予測分析など、企業を成長させるための機能が豊富に揃っています。

■Salesforceのメリット

Salesforceを導入することで、以下のようなメリットがあります。

・情報の一元管理
顧客情報や営業履歴をクラウド上にまとめて管理でき、チームや社内で共有することが可能です。

・業務の効率化
見込み顧客への対応状況や案件の進捗が一目でわかるため、日々の営業活動がスムーズに進みます。

・柔軟なカスタマイズ
ノーコード/ローコードでの開発が可能で、自社の業務フローや要望に合わせて柔軟にカスタマイズが可能です。

・分析、レポート機能
日々の活動データをもとに、売上予測や傾向分析を簡単に行うことが可能です。

■Veevaって何？

製薬業界向けの業務に関わっていると、Veevaという名前も耳にすることがあるかと思います。VeevaはSalesforceを基盤に構築された、製薬・ライフサイエンス業界特化のクラウドアプリケーションです。
MR（医療情報担当者）の活動管理や医療従事者とのやりとりの記録、製品情報の一貫した提供など、前述のSalesforceの機能に加えて、医薬品営業に特化した機能を持っています。

現在私が運用サポートをしているのも、こちらのVeevaのシステムとなります。

■Salesforceの勉強方法

Salesforceの知識を深めたい方には、以下のような学習方法があります。

・Trailhead（トレイルヘッド）
Salesforce公式の無料学習プラットフォームです。
学習のコースが豊富にあり難易度も様々なため、初心者から上級者まで、自身のスキルに応じて学習を進めることができます。実際にSalesforceの画面を触って手を動かしながら学べるため、理解が深まりやすいです。
また、コースをクリアするごとにポイントやバッジが付与されランクがレベルアップしていくため、ゲーム感覚で楽しく学習を進めることができます。

・Salesforce認定資格
スキルを証明したい場合は、「Salesforce認定アドミニストレーター」などの資格取得がおすすめです。業務にも活かせる実践的な知識が求められます。
前述のTrailheadにも、このような資格対策ができるコースもあります。

■おわりに

いかがでしたでしょうか。今回の記事を通して、Salesfoceについて少しでも理解が深まり、興味を持っていただけたら嬉しいです！

広報：S