SERVICE Bilingual IT Support

バイリンガルITヘルプデスク

バイリンガルITヘルプデスク

バイリンガルに特化したITヘルプデスクを提供しています。
海外情報システム部門と英語でコミュニケーションをとりながら、
国内のIT環境を豊富な経験とノウハウでサポートします。

バイリンガルITヘルプデスク
英語に堪能な日本人ITスタッフによるきめ細かなサポート

英語に堪能な日本人ITスタッフによる
きめ細かなサポート

ヘルプデスクは、単にIT技術があるといった要素だけではなく、クライアントの多くの社員からの要望やトラブル対応、またはクレームにいたるまで実に幅広いITに関する問合せ(チケット)を受けるため、当然ながらコミュニケーション力や、おもてなしの心も求められるなど、とても専門性の高い職種と言えます。当社は、この「英語×ITサポート」を専門としたチーム体制を備えており、お客様の様々な英語がからむIT関連の課題やご要望にお応えいたします。

オンデマンド型サポートによる必要最小限のサポート

オンデマンド型サポートによる
必要最小限のサポート

お客様の規模(社員数など)と状況によって、必要とされれるサポートは様々です。当社のバイリンガルITヘルプデスクは、リモートとオンサイトを組み合わせ、必要な時に必要な量だけを提供する、オンデマンド型のサポートを行っています。特に、中小規模の外資系企業は、社員数も数十人~100人未満と少ないところが多く、専任のIT責任者を一人専属で採用するほどのボリュームはないという企業も多く、そうした規模や実情に合わせたサポートを行っています。

オンデマンド型サポートによる必要最小限のサポート
リモート型によるサポート

リモート型によるサポート

バイリンガルITヘルプデスクは、オフィスにいってサポートを行うオンサイト型と、遠隔(当社のリモートセンター)からサポートを行う、リモート型の二つに大きく分かれますが、トラブルやサポート内容によって、使い分けることが肝要だと考えています。当社のバイリンガルITヘルプデスクは、リモートでできるこてはリモートで、オンサイトが必要な時はオンサイトで、とこの二つのサポート形態を組み合わせることによって、より効率的なサポートを行い、不要なコストを省くことで、ご満足頂けるバイリンガルITサポートを心がけていrます。

オンデマンド型サポートによる必要最小限のサポート

テクニカルチーム体制による
バックヤードサポート

情報システムの仕事は、いわゆる通常のヘルプデスク(チケット対応)だけではなく、本国からの依頼による、新システムの導入や、サーバーの移行、システム開発/保守、ネットワークの設定など、海外の情報システム部門と連携しながら国内のIT環境を構築、運用していくことが求められます。また通常のヘルプデスクから派生する、よりテクニカルな事象などが発生する場合が多々あり、当社は、このようなヘルプデスク周辺の技術的な課題や問題に対して、本社のテクニカルチームとバイリンガルITヘルプデスクチームが連携し、お客様に安心して頂けるようバックヤード体制を整えています。

リモート型によるサポート

問合せ(インシデント/チケット)対応

  • 各種様々なITに関する問合せや相談を一元的に管理
  • FAQの作成
  • 運用し効率のよいチケット対応
  • 海外やその部署へのエスカレーション
  • オンサイトチームと連携し、必要に応じて出社(オンサイト)しての対応
  • ナレッジの蓄積を行い改善提案

オンサイトサポート

よくあるオンサイト作業の一例

  • PCキッティング
  • OS再インストール、データ移行作業
  • SSD換装やメモリ増設などPC関連の保守作業
  • データ復旧作業
  • iPhone/iPadのモバイル故障端末対応
  • PC/IT機器等の発送業務
  • 海外ユーザー来訪時の対応

リモートサポート

よくあるリモートサポート作業の一例

  • Office365関連トラブルシューティング
  • Teams、Zoon等のオンライン会議に関わるトラブルシューティング
  • OS(Windows10)バージョンアップ後の不具合対応
  • ブラウザトラブルシューティング(IE, Edge, Chrome)
  • ネットワーク、サーバーアクセス不具合対応
  • VPN接続不具合対応
  • ADツールを使ったアカウント管理(パスワードなどの管理)
  • iPhone/iPad不具合対応
  • PC各種設定対応
  • 各種トラブルへのリモート対応
  • 要修理品のメーカー修理依頼
  • 海外本社(情報システム部門)との打ち合わせ

Office365関連支援

多くの外資系企業で使われているOffice365。

  • Office365関連の問合せ対応
  • Office365関連のトラブル対応
  • 使用方法のレクチャー/トレーニング
  • 導入支援や移設作業等

Office365は、Microsoft社の商標登録です。

PC・OA機器サポート

社員の入退社時のPC入れ替えや、プリンター、Web会議、電話機器など、オフィスをとりまくシステム閑居のサポートを、海外本社と連携しサポートいたします。

  • PCキッティング
  • OSバージョンアップ等
  • OA関連機器セットアップ
  • ネットワーク/サーバ等の定期保守

ITの管理業務

社員数が少ない企業/事業所になると、専任のIT管理者が不在のケースも多いと思います。当社のバイリンガルITサポートは、こうした管理者不在にも対応できるよう、情報システム管理も含めてサポートいたします。

  • 海外本社(情報システム部門)とのコミュニケーション
  • IT資産管理
  • IT管理に必要な各種ドキュメント等の整備
  • IT運用に必要なマニュアル等の整備

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