CLINICAL STUDY SUPPORT 株式会社CLINICAL STUDY SUPPORT

導入サービス

リモートヘルプデスクサービス
社員の方々からITに関するお問い合わせをお受けし、対応するサービスです。
導入時期にヒアリングを行い、それぞれの会社に合ったお問い合わせの内容や区分のカスタマイズを提案します。頂いたお問い合わせに対しては、チケット管理を実施し、正確で確実な対応を行います。お問い合わせの傾向を分析したレポートから、継続的な効率化を実現します。

IT部門コーディネート支援業務
IT部門が抱えるお悩みやお困りごとをヒアリングし、課題の特定、その解決策や改善点のご提案、そして最終的な実現に至るまでをサポートいたします。

弊社にご相談いただいたきっかけを教えてください。

CLINICAL STUDY SUPPORT 志賀様 事業の発展・拡大に伴い、経営課題の1つとして、社内のITインフラ面の強化が急務とされていました。
その一環として、社内システムの整備や業務の効率化が求められていましたが、当時は私が1人で社員からの問い合わせ対応などを行っていたことから、その工数を確保することが困難でした。また、課題の解決にあたっては、多様なIT知識を持つ方と協力し、客観的な意見やアドバイスをもとに行っていくことが、よりよい改善につながるのではないかと感じていました。
そういったITに関する全般的なサポートを必要としていた中で、「IT部門コーディネート支援」サービスを提供されているLITSさんと繋がる機会があり、ご相談させていただきました。 LITS担当者 導入初期は名古屋本社に毎日訪問して現場に常駐し、志賀さまから現状のヒアリングを行った上で、オンラインヘルプデスクの導入を進めました。導入に際して、まずは業務整理を行い、オンラインヘルプデスクで対応するお問い合わせの範囲の判断、現地での対応が必要なPCのキッティングや社内サーバのバックアップ等への対処方法の検討を含む、様々な事柄について志賀さまと認識をすり合わせながら整理していきました。その結果、改善や導入が必要な課題を整理してみると小項目で23点ほどあることが判明し、当初ご依頼いただいていたヘルプデスク対応に加えて、IT部門コーディネート支援も併せてご提供させて頂くことになりました。

実際相談してみての印象はいかがだったでしょうか。

CLINICAL STUDY SUPPORT 志賀様 一般的なITベンダーさんは、単純に顧客側からの要望に応える、という形でITソリューションを提供するようなイメージがありますが、LITSさんは、まずこちらの様々な悩みや困りごとを現場で丁寧にヒアリングして、解決すべき問題や目的を整理して明文化した上で、解決策の模索までも一緒に行う、というような寄り添った対応をしてくださいます。困ったことがあったときに、「まずは相談してみよう」と問い合わせると、すぐにWeb会議を設定していただけるなど、レスポンスが迅速で、相談しやすく、良きパートナーとして大変信頼しております。 LITS担当者 オンラインヘルプデスクでは、これまではIT部門で受けていたお問い合わせをフォームへ移行するフレームワーク化の実施や、IT部門コーディネート支援を行います。お客様によりご満足いただけるサービスを提供するには、当社スタッフが、サポートさせていただく企業の社風や業界、事業内容を十分に理解する必要があります。そのためには、当社スタッフとユーザさまとの密な情報連携や業務分担といった相互協力が必要不可欠になりますが、様々な質問にも志賀さまが真摯に向き合ってくださるおかげで、スムーズなサポート対応を行うことができていると感じております。

サービスを導入されて感じられる効果や解決できた課題はございますでしょうか。

CLINICAL STUDY SUPPORT 志賀様 LITSさんに最初にご相談してからちょうど1年経ちますが、長い間対応が滞っていた課題の解決や、必要とされていた改善対応が前進するようになりました。また、LITSさんが入ってくださったことで、頭を悩ませていた人員・工数不足の問題からも解放され、問い合わせ対応のフレームワーク化や、情報セキュリティ規約の整備、勤怠システム導入の提案から導入など、日々、社内のITインフラの整備が進んでいることが目に見える形で実感でき、大変助かっております。 LITS担当者 サポートさせていただいた業務：
・ISMSに沿った情報セキュリティガイドライン周辺規約の整備(英訳含む)
・勤怠システムの選定～導入～導入後保守
その他：
・電子稟議/電子押印/プロジェクト管理ツール
・社内コミュニケーションツール/事務処理電子化/社内インフラ

など、幅広くご支援させていただいております。

今後期待いただいていることはございますでしょうか。

CLINICAL STUDY SUPPORT 志賀様 今後も社内ITインフラ面の強化、改善を進めて行きたいと考えておりますので、引き続き末永くご支援いただけること、期待しております。 LITS担当者 社員の皆さまの、業務改善に意欲的な姿勢に我々も刺激を受け日々サポートさせていただいております。
ご期待に沿えるソリューションを提供できるよう取り組んでまいりますので、今後ともよろしくお願いします。