SERVICE Bilingual IT Support

問合せ（インシデント／チケット）対応

• 各種様々なITに関する問合せや相談を一元的に管理
• FAQの作成
• 運用し効率のよいチケット対応
• 海外やその部署へのエスカレーション
• オンサイトチームと連携し、必要に応じて出社（オンサイト）しての対応
• ナレッジの蓄積を行い改善提案

オンサイトサポート

よくあるオンサイト作業の一例

• PCキッティング
• OS再インストール、データ移行作業
• SSD換装やメモリ増設などPC関連の保守作業
• データ復旧作業
• iPhone/iPadのモバイル故障端末対応
• PC／IT機器等の発送業務
• 海外ユーザー来訪時の対応

リモートサポート

よくあるリモートサポート作業の一例

• Office365関連トラブルシューティング
• Teams、Zoon等のオンライン会議に関わるトラブルシューティング
• OS（Windows10）バージョンアップ後の不具合対応
• ブラウザトラブルシューティング（IE, Edge, Chrome）
• ネットワーク、サーバーアクセス不具合対応
• VPN接続不具合対応
• ADツールを使ったアカウント管理（パスワードなどの管理）
• iPhone/iPad不具合対応
• PC各種設定対応
• 各種トラブルへのリモート対応
• 要修理品のメーカー修理依頼
• 海外本社（情報システム部門）との打ち合わせ

Office365関連支援

多くの外資系企業で使われているOffice365。

• Office365関連の問合せ対応
• Office365関連のトラブル対応
• 使用方法のレクチャー／トレーニング
• 導入支援や移設作業等

Office365は、Microsoft社の商標登録です。

PC・OA機器サポート

社員の入退社時のPC入れ替えや、プリンター、Web会議、電話機器など、オフィスをとりまくシステム閑居のサポートを、海外本社と連携しサポートいたします。

• PCキッティング
• OSバージョンアップ等
• OA関連機器セットアップ
• ネットワーク／サーバ等の定期保守

ITの管理業務

社員数が少ない企業／事業所になると、専任のIT管理者が不在のケースも多いと思います。当社のバイリンガルITサポートは、こうした管理者不在にも対応できるよう、情報システム管理も含めてサポートいたします。

• 海外本社（情報システム部門）とのコミュニケーション
• IT資産管理
• IT管理に必要な各種ドキュメント等の整備
• IT運用に必要なマニュアル等の整備